借りているマンションの暖房が動きません。札幌の冬を暖房なしで乗り切る根性など、私は持ち合わせていません。管理センターに電話しました。
こんな流れ
（管理）「はい。管理センターです。」
（私）『暖房を付けようとしたんですが、トントントンという音がするだけで、一向に暖かくなりません。』
「では３０分後くらいに行きます」
素早い対応です。
（３０分後）
ピンポーン
（ドア開ける）
『はいどうぞ。』
（管理会社）「メーター側が閉まっていましたよ。」
（私）『そうでしたか。水道とガスは開けてもらったんですが・・・。』
（暖房を点けてみる）
「あれ？まだダメだな。新聞紙あります？」
どうぞ、と差し出します。どうやら、部屋の灯油管の出をチェックされている様子です。
「すみません、カッターあります？」
『はい、どうぞ。』
灯油管を再度いじっているようです。
「すみません、ぞうきんあります？」
『はい、どうぞ。』
ことごとく何も持ってきていないところを見ると、簡単に直る目論見だったようです。途中、トイレのご利用もご所望されました。
部屋の中は片付けていましたが、トイレはまったく片付いていません。まぁ、いいか、と思い髪の毛やバスタオルが落ちたままのトイレをそのまま使ってもらいます。
部屋の外と中を往復し作業される事１時間弱。
「メーターが壊れているようです。
交換となるとそこそこ時間掛かると思いますが・・・。
ちょっと我慢してもらえますか？」
『わかりました。まだそこまで寒くないので大丈夫ですよ。』
後日、管理会社から電話が。
「メーターの交換は、他の階から順番にやっていく予定だったのですが、お客さんの部屋も予定に含める事にします。ちょっと先になるとは思うのですが・・・。」
『分かりました。』
「ところで、いつごろ入居されました？」
『９月１４日に入りました。
不動産屋さんから連絡来てませんか？
私も何か提出する必要がありましたっけ？』
「いや、お客さんは特に何も出すものはありません。不動産屋さんからＦＡＸをいただいていないので、一度確認しておいてもらえますか？」
『分かりました』
不動産屋さんに連絡し、
『管理会社さんから電話あって、入居申込書が来ていないとのことでした。
何かの行き違いかもしれませんので、再度送っておいていただけますか？』
と伝えます。
学び
つい昨日まで、
「対応が遅い！」
と怒られる側だったこともあり、今回の件では全く怒ろうという気にはなりませんでした。
むしろ、
- （管理会社にとっては）メーターの交換を全戸分やるなんて、手間も時間も掛かるだろうな。
- （管理会社の担当者にとっては）簡単に直るつもりで来たのに、予想外の状況が待ってたら、周りが助けてあげる必要があるな。
- （不動産屋にとっては）ＦＡＸしたつもりが送ってなかった、って事もあるだろうな。
という同情の気持ちが強かったです。
サービスを提供する側と受ける側の両方を経験すると、いざ同じような状況に遭遇した時、心に余裕ができるという事がよくわかりました。
とか言って、雪が降り始めても暖房が直らなかったら
「どうなっとんじゃ！！」
とブチギレしているかもしれませんが・・・。
心の修業が必要です。
